So reagieren Kaufland, Rewe, Real und Edeka auf Amazon Fresh

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Vor zweieinhalb Wochen hat Amazon seinen Lebensmittel-Lieferdienst Fresh in Berlin und Potsdam gestartet. Das bislang immer noch löchrige Liefergebiet wird derzeit stetig um neuen Postleitzahlenbereiche ergänzt. Derweil legt sich die in der Hauptstadt zahlreich vorhandene Bringdienstkonkurrenz ins Zeug, den Kunden Alternativen zu empfehlen: sich selbst natürlich.

Rewe: Kleine Lieferkostengeschenke erhalten die Freundschaft

„Als Kunde sind Sie wie ein guter Freund für uns: Wir halten Ihnen den Rücken frei. Zum Beispiel durch die Lieferung in jedes Stockwerk zum gewünschten Termin“,

schleimt sich Rewes Lieferservice per E-Mail bei Kunden ein, die schon länger nicht mehr bestellt haben und kommt gleich zur Sache: „Lassen Sie sich wieder vom REWE Lieferservice unterstützen und bestellen Sie am besten gleich jetzt: Damit sichern Sie sich eine kostenlose Lieferung.“ Kleine Lieferkostengeschenke erhalten eben die Freundschaft. Vor allem, wenn die auch anderweitig umworben wird. (Fresh ist einen ganzen Monat kostenlos – aber nur für Prime-Mitglieder.)

Rewe Lieferservice liefert außerdem eines der Motive für die aktuelle Plakatkampagne (Foto oben), in der ein sehr eindringlich schauender Kurier mühelos den Bestelleinkauf schultert. Aber vermutlich nur bis durch die Sprechanlage der Hinweis „Hinterhaus, Dachgeschoss, Fahrstuhl ist leider kaputt“ erfolgt.

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Kaufland: „Mehr Flexibilität beim Einkaufen“

Nach dem Start im Oktober des vergangenen Jahres muss Kaufland die Kunden seines Bringdiensts erstmals gegen einen neuen Konkurrenten verteidigen. Und versucht das mit Verbesserungen der Online-Funktionalitäten:

„Passiert es Ihnen manchmal, dass Sie bei Ihrer Bestellung etwas vergessen haben? Das ist ab sofort kein Problem mehr! Sie können Ihre Bestellung bis 24 Stunden vor Auslieferung noch verändern. So haben Sie noch mehr Flexibilität beim Einkaufen“,

teilte Kaufland seinen Kunden in der vergangenen Woche mit – und bietet damit eine Annehmlichkeit, die für Amazon Fresh (und andere Wettbewerber) vom Start weg ganz selbstverständlich war (siehe Supermarktblog).

Ein neues Werbefeuerwerk wie in den ersten Wochen scheint man sich aber vorerst zu sparen. Damals hatte der Großflächendiscounter ganze Häuserwände mit seinem Werbemotiv ansprayen lassen, um Kunden zu gewinnen.

Real: Holen Sie’s halt selber ab

Kurz vor dem Start von Amazon Fresh hat Real seinen Lieferservice in Berlin eingestellt und die bisherigen Kunden aus dem Newsletterversand rausgeworfen. Wer weiterhin informiert werden wolle, solle sich bitteschön neu beim Real-Newsletter anmelden, ließ die Metro-Tochter wissen. Lebensmittel können weiterhin im Internet eingekauft werden, müssen aber von Kunden selbst im Real-Markt abgeholt werden. Das ist ein schönes Angebot, aber halt für eine andere Zielgruppe.

Was mit dem Bringdienst passiert?

„Unser Lieferservice wird aktuell optimiert und ist bald wieder für Sie da“,

heißt es lapidar auf der Website. „Wechseln Sie doch der Einfachheit wegen zur Konkurrenz“, könnte da aber auch stehen.

Bringmeister: Freibier! Für ALLE!

Edeka ist ganz aufgeregt! Nach der Übernahme der Bringmeister von Kaiser’s Tengelmann hat Deutschlands größter Lebensmittelhändler zum ersten Mal einen stadtweit funktionierenden Lieferservice und kann all das ausprobieren, dem man sich zuvor über Jahre hinweg erfolgreich verweigert hat. Edeka-Eigenmarken wurden ins Sortiment genommen, und seit dieser Woche erscheint unter dem Bringmeister-Logo der Zusatz „Partner von Edeka“.

Seit kurzem ist der Lieferdienst außerdem ungewöhnlich spendabel, um Bestellungen anzuschieben: Aktuell bekommen Kunden eine Grillzange zum Einkauf dazu geschenkt. In der Woche vor dem Fresh-Start meldete Bringmeister im Brüllton:

„Freibier für ALLE!“

Nun ist’s natürlich überaus nice, Fünf-Liter-Bierfässer zu verschenken, sofern der Wocheneinkauf 100 Euro übersteigt. Vielleicht muss man das aber auch als Signal werten, dass Edeka sich derzeit ziemlich anstrengen muss, mit Bringmeister nicht unter die Räder der Konkurrenz zu kommen. Zumal auch die Kommunikation nicht besonders filigran ausfällt. In (eigentlich ziemlich spießigen) Radiospots und auf der Website erklärt der Dienst:

„Wir besorgen’s ganz Berlin“

Was vermutlich als Anspielung darauf gedacht ist, dass Amazon Fresh bislang nur bestimmte Postleitzahlengebiete versorgt. Aber halt zugleich ziemlich merkwürdig, wenn der freundliche Lebensmittelhändler mit Familienzielgruppe plötzlich mit einer Derbheit wirbt, die man vielleicht eher aus dem Erotik-Gewerbe erwarten würde.

Die beste Werbung für die Dienste dürften aber ohnehin die durch die Stadt rollenden und in Wohngebieten kurzzeitparkenden Lieferfahrzeuge sein, so schön bunt, wie die meisten davon beklebt sind. Amazon Fresh ist diesbezüglich dank seinen Auslieferpartners DHL auf Berliner Straßen bislang – unsichtbar.

Fotos: Supermarktblog, Screenshots: Kaufland, Real, Bringmeister