dm und Real versuchen Kunden für ihre Online-Services zu gewinnen, indem sie diese mit einer Filialabholung verknüpfen. Für einen nachhaltigen Erfolg stehen sich die Unternehmen aber momentan vor allem selbst im Weg.
Um mit Online-Konkurrenten gleichzuziehen, wollen Supermärkte alles über ihre Kunden wissen. Außer, dass denen das vielleicht gar nicht recht ist. Händler, die dieses Ablehnung ignorieren, werden Probleme kriegen.
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