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Mitte August hatte Picnic gute Neuigkeiten für Neu- und Bestandskund:innen. Per E-Mail erklärte der stark expandierende Lebensmittel-Lieferdienst:
„[F]ür viele unserer Produkte gilt: Je mehr du bestellst, desto weniger zahlst du. Das ist unser Bündel-Bonus – und wir haben ihn noch besser gemacht! Lege jetzt Artikel mit dem Pfeil-Symbol 2-mal oder öfter in den Warenkorb und die Preise purzeln automatisch.“
Neu sei, dass Kund:innen ab sofort die Größe ihres Bündels selbst bestimmen dürften. (Bislang gab es feste Rabattschwellen, die artikelindividuell festgelegt wurden. Die existieren auch weiterhin, aber der Rabatt scheint durch die „Ab X Stück“-Kennzeichnung jetzt auch für alle darüber hinaus gewählten Artikel zu gelten – in der App erklärt ist das nicht.)
Im Warenkorb soll „jetzt ganz genau“ sichtbar sein, „wie viel du beim Bündeln gespart hast“.
Und – die vielleicht wichtigste Änderung:
„Ist das Produkt gerade im Angebot? Dann erhältst du natürlich den höheren Rabatt.“
„Natürlich“ bedeutet in diesem Fall: drei Jahre, nachdem das bisherige Problem hier im Supermarktblog erstmals beschrieben und im Juni erneut darauf hingewiesen wurde, dass man bei der automatischen Auswahl des „Bündel-Bonus“ bislang im Zweifel mehr zahlte als bei Einzelbestellung, sofern der jeweilige Artikel im Wochenangebot war.
Ob der „Bündel-Bonus“ dadurch „noch besser“ geworden ist, wie Picnic behauptet, lässt sich freilich anzweifeln: Im Zuge der Umstellung ist die Funktion zumindest in meiner App-Übersicht ausgerechnet bei Artikeln weggefallen, für die ich ihn bislang regelmäßig genutzt habe: z.B. Bio-Frischkäse oder Bio-Joghurt (bei denen der Vorratskauf aus Kund:innensicht durchaus Sinn ergibt).
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Dafür gibt’s jetzt endlich Bündel-Bonus-Rabatt auf – „Power-WC-Bürsten“! Ab zwei Stück: 4 Cent Ersparnis pro Stück, ab vier Stück 14 Cent Ersparnis. Verlockend. Insbesondere für Autobahnraststättenbetreibende.
Auch an anderer Stelle haben die Picnic-Programmierer:innen nach dem Supermarktblog-Hinweis nachgebessert: Bis vor kurzem musste man sich in der App umständlich durch alle wöchentlichen Angebote scrollen – teilweise bis zu 50 Mal, um das Ende der Liste zu erreichen.
Jetzt gibt es auch unter „Alle Angebote“ – endlich – ein horizontales Menü, das die preisreduzierten Artikel übersichtlich in Kategorien sortiert und diese direkt anwählbar macht: „Obst & Gemüse“, „Fleisch, Fisch & Veggie“, „Milchprodukte“ und „Käse“ (?), „Brot, Aufstriche & Cerealien“, „Vorratskammer“, „Süßes &“ [sic!], „Getränke & Spirituosen“ usw.
Gern geschehen, Picnic!
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Also ich bin schon lange Kunde bei Picknick und bestelle ohne Unterbrechung jede Woche. Ich zumindest wurde nicht per E-Mail über irgendetwas informiert.
Ich hätte zum Beispiel gerne erfahren, was dieses Pfeilsymbol neben einem Artikel eigentlich bedeutet. Das habe ich jetzt hier im Artikel gelesen. In der App ist es nirgends erklärt und eine E-Mail gab es wie gesagt nicht. Klar, ich hätte jetzt nachfragen können bei Picnic. Aber eigentlich erwarte ich, dass so etwas selbsterklärend ist oder eben angekündigt und erklärt wird.
Es gab noch eine weitere Verbesserung die zumindest mir aufgefallen ist. Aber vielleicht hatte ja auch nur ich vorher das Problem: so kam es in einigen Fällen bei mir vor, dass ich eine komplette Bestellung stornieren musste. Weil ich nämlich den Liefertag kurzfristig kurzfristig verschieben musste. Und das geht bei Picnic nur durch eine Stornierung und eine erneute Bestellung. Dankenswerterweise gibt es bei Picnic die Funktion, alle Artikel aus der aktuellen Bestellung erneut in den Warenkorb zu legen. Toll!
Nur leider funktionierte die bei mir in der Vergangenheit nicht zuverlässig. Es fehlten dann einige Artikel und manche waren mehrfach vorhanden. In solchen Fällen musste ich also entweder zu Stift und Papier greifen oder mir entsprechende Screenshots anfertigen, um dann hinterher zu kontrollieren, was jetzt korrekt übernommen wurde in den Warenkorb und was nicht. Extrem nervig.
Das scheint mittlerweile allerdings repariert worden zu sein. Jedenfalls trat in den letzten zwei Fällen, wo ich stornieren und neu bestellen musste, das Problem nicht mehr auf.
Was mich bis heute doch arg stört ist, dass es eben nicht wie zum Beispiel beim Konkurrenten Rewe möglich ist, einzelne Artikel aus der laufenden Bestellung zu löschen oder deren Anzahl zu verringern. Oder eben den Liefertag zu verschieben. Dies geht nur durch eine komplette Stornierung und Neubestellung der gesamten Bestellung. Einen Sinn kann ich nicht dahinter erkennen. Denn die Bestellung wird ja immer erst kurze Zeit vor der Lieferung gepackt. Bis dahin kann man ja auch Artikel noch hinzufügen. Und ebenso ist bis zu diesem Zeitpunkt eine Stornierung möglich. Also ist es schlicht nicht erklärbar, warum es nicht möglich ist, einzelne Artikel oder Mengen zu reduzieren. Und das ist eine Funktion, die ich sehr häufig nutzen würde. Wenn es sie denn gäbe.