Kundenbindung neu gedacht: Wie der Bio-Fachhandel mit einfachen Bonussystemen punkten kann

Anzeige. Der folgende Text stammt von Bits & Bytes.

Der Bio-Markt ist in Bewegung wie selten zuvor. Während Supermärkte, Discounter und Drogeriemarktketten ihre Sortimente vergrößern und die Strategien verfeinern, stehen Bio-Fachhändler vor einer entscheidenden Frage: Wie können sie ihre gewachsenen Kundenbeziehungen stärken und gleichzeitig neue Zielgruppen erschließen?

Die Antwort liegt nicht darin, den Großen hinterherzulaufen. Vielmehr geht es darum, die eigenen Stärken zu nutzen – und moderne Kundenbindung so zu gestalten, dass sie zur Bio-Philosophie passt.

Denn die verstärkte Konkurrenz eröffnet auch neue Möglichkeiten. Je präsenter Bio-Produkte im konventionellen Handel werden, desto mehr Menschen kommen erstmals in Kontakt mit ökologischen Lebensmitteln. Einige davon entwickeln ein tieferes Interesse – und genau diese kann der Fachhandel langfristig für sich gewinnen, wenn er die richtigen Instrumente einsetzt.

Die Komplexitätsfalle vermeiden

Viele Handelsketten setzen bei der Kundenbindung inzwischen auf hochkomplexe Programme, bei denen Nutzer zunehmend Mühe haben, den Überblick zu behalten – um überhaupt zu verstehen, was sie sparen können. Punktesammeln hier, Coupon-Aktionen dort, dazu Sonderaktionen und zeitlich begrenzte Rabattversprechen. Am Ende wirkt das oft eher verwirrend als verlockend.

Für die Bio-Kundschaft, die Wert auf Transparenz und Übersichtlichkeit legt, sind solche Systeme besonders wenig attraktiv. Sie wollen nicht rätseln, welche Produkte wann und unter welchen Bedingungen Punkte bringen. Sie wollen einfach fair behandelt werden – für ihre Treue und ihr Vertrauen.

Genau darin liegt eine große Chance für den Bio-Fachhandel: eigenständige Kundenbindungssysteme zu entwickeln, die so klar und verständlich sind wie die Bio-Werte, die sie vertreten.

Einfachheit als Erfolgsprinzip

Diesen Ansatz verfolgt die Bits & Bytes GmbH, Anbieter von IT-Komplettlösungen für den Bio-Handel, mit ihrem Summenbonussystem, das speziell für Bio-Läden entwickelt wurde. Das Grundprinzip ist denkbar einfach: Kundinnen und Kunden sammeln bei jedem Einkauf Punkte basierend auf ihrer Gesamtsumme – völlig unabhängig davon, welche Produkte sie kaufen. Keine Ausnahmen, keine Mindestmengen, keine zeitlich begrenzten Sonderaktionen.

Ein Beispiel: Für jeden Einkauf von 5 Euro gibt es einen Bonuspunkt. Sind 50 Punkte erreicht, können diese beim nächsten Besuch für 10 Prozent Rabatt auf den gesamten Einkauf eingelöst werden. Die konkreten Werte, für die Bonuspunkte ausgegeben werden, lassen sich individuell an die Bedürfnisse jedes Ladens anpassen.

Klingt einfach? Ist es auch! Weil Mitarbeiter im Gespräch mit Kunden nicht mit langen Erklärungen beschäftigt sind, sondern sich auf die Fachberatung konzentrieren können – und die Stammkundschaft von vornherein weiß, welchen Nutzen sie hat.

Wie gut das funktioniert, zeigt Mario Blandamura vom Bioladen Paradieschen in Linsengericht: „Wir nutzen den Summenbonus seit etwa fünf Jahren. Vorher hatten wir ein eigenes, aufwändigeres Bonussystem.“ Das neue System werde von der Kundschaft sehr gut angenommen.

Vom Hofladen bis zum Filialisten

Dass das System funktioniert, zeigen langfristige Geschäftsbeziehungen mit sehr unterschiedlichen Bio-Händlern. Von kleinen Hofläden mit ein bis zwei Mitarbeitenden bis hin zu Filialisten – alle profitieren von der unkomplizierten Umsetzung.

Gerade für kleinere Bio-Läden ist das besonders wertvoll. Sie können plötzlich mit den Kundenbindungsinstrumenten der Großen mithalten, ohne dabei ihre persönliche Note oder ihre Übersichtlichkeit zu verlieren.

Auch größere Kunden sind von der Einfachheit überzeugt. So entschied man sich bei der Bio Company bewusst für ein schlankes System. Insgesamt 700.000 Karten wurden seit dem Start ausgegeben. Inzwischen registriert der Händler 150.000 aktive Karten in den vergangenen zwölf Monaten.

Bei VITALIA Reformhaus haben in den vergangenen zwölf Monaten etwa 100.000 Kundinnen und Kunden von dem Treue-Programm profitiert. Geschäftsführer Florian Lindner ist überzeugt, dass VITALIA mit der im Herbst verfügbaren VITALIA App ein noch besseres Angebot in Kombination mit dem Kunden-Treue-Programm wird bieten können.

Integration ohne Hürden

Das Summenbonussystem von Bits & Bytes ist nahtlos in die Kassensoftware BioBill integriert, die bereits in vielen Bio-Läden zum Einsatz kommt. Dadurch entstehen keine zusätzlichen technischen Hürden oder Schulungsaufwände für das Personal.

Kundinnen und Kunden können selbst entscheiden, ob sie ihre Karte personalisieren möchten oder anonym nutzen wollen – ein wichtiger Punkt für datenschutzbewusste Bio-Käufer.

Besonders pfiffig: Das System kann bewusst auf Warengruppen-Ausschlüsse oder Produktbeschränkungen verzichten. Egal, ob Bio-Gemüse, Naturkosmetik oder Nahrungsergänzungsmittel – auf den gesamten Umsatz sind Punkte möglich. Das macht es nicht nur für die Kundschaft transparenter, sondern auch für das Kassenpersonal einfacher.

Mehr als nur Punkte sammeln

Dass sich das System flexibel an unterschiedliche Geschäftsmodelle anpassen lässt, beweist Biomare in Leipzig. Inhaber Malte Reupert entwickelte ein individuelles Modell, das von Bits & Bytes ohne großen Aufwand integriert wurde: umsatzabhängig bis zu 6 Prozent Bonus, der als Einkaufsguthaben aufs Kundenkonto gutgeschrieben wird. Die Zahlen können sich sehen lassen. Reupert: „Über 40 Prozent aller ausgegebenen Kundenkarten sind aktiv, über 40 Prozent unseres Gesamtumsatzes sind Kundenkartenumsätze, 1,1 Prozent unseres Umsatzes schütten wir als Kundenboni wieder aus.“

Erfolgreiche Kundenbindung im Bio-Handel geht über reine Rabatte hinaus. Sie schafft eine Verbindung zwischen Händler und Kunde, die auf gemeinsamen Werten basiert. Das Summenbonussystem bietet Bio-Läden die Möglichkeit, genau diese Verbindung zu stärken – ohne dabei die Komplexität großer Konzern-Programme übernehmen zu müssen.

Gleichzeitig eröffnet es neue Möglichkeiten für die Ansprache: Von personalisierten Angeboten bis zu besonderen Aktionen für treue Stammkunden. Dabei bleibt die Hoheit über alle Daten beim Bio-Händler selbst – ein wichtiger Unterschied zu Multipartner-Programmen.

Die Zukunft der Bio-Kundenbindung

Der Bio-Markt wird auch in Zukunft wachsen und sich weiter diversifizieren. Bio-Fachhändler, die jetzt in moderne, aber unkomplizierte Kundenbindung investieren, schaffen sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Sie können ihre Stammkunden enger an sich binden und gleichzeitig neue Zielgruppen erschließen, die von den großen Ketten für Bio sensibilisiert wurden.

Moderne Technologie und Bio-Philosophie müssen sich nicht widersprechen. Im Gegenteil – wenn sie intelligent kombiniert werden, entstehen Lösungen, die beiden Seiten zugutekommen.